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1688平台《交易争议处理规则》修订公告

字号+ 作者:admin 来源:未知 2022-08-27 我要评论

1688平台将对《交易争议处理规则》进行修订,修订后的《交易争议处理规则》将于2022年9月2日正式生效。

尊敬的1688用户:

 

您好!为了更好地保障交易双方的合法正当权益,在征集平台用户意见后(https://rulechannel.1688.com/1688?type=detail&ruleId=11005688&cId=27#/rule/detail?ruleId=11005688&cId=27),未收到有效的反馈意见。1688平台将对《交易争议处理规则》进行修订,修订后的《交易争议处理规则》将于2022年9月2日正式生效

 

主要修订内容详见下方修订对照表,感谢您对1688的支持与关注!

 

修订对照表

修订前

修订后

六、1、(1)、1)买家下单时,有义务向卖家提供有效的收货地址,保证本人或相关授权代收人可签收,如临时变更地址,需及时与卖家沟通并达成一致,否则因此导致的损失由买家承担。

6.1.1 买家下单时,有义务向卖家提供有效的收货信息(包括但不限于:收货地址、联系人及联系电话),保证本人或相关授权代收人可签收,如临时变更地址,需及时与卖家沟通并达成一致,否则因此导致的损失由买家承担。

6.1.6 卖家未按承诺约定时间或在买家申请退款后发货,需与买家协商征得同意后进行,否则出现包括但不限于拒签、买家误签收后退货(需商品未破坏原包装)等情形时的损失及风险需由卖家承担。

6.1.7 针对未按订单情况真实发货、临时变更发货信息等情形,需与买家协商征得同意后进行,否则买家有权按实际情况主张权益保障(若有);若买家主观原因发起退货/订单部分退款,导致订单不满足保障/优惠权益(包括但不限于包邮、满减、折扣)等所导致的损失需由买家承担。

六、1、(2)、1)买家签收商品前,应就能够即时验收的表面一致问题,包括但不限于是否存在破损、变形、少/错件等情况进行判断,并有权在出现上述情形时拒签商品;一旦签收,则不得以商品存在即时验收范围内的瑕疵或缺陷为由主张退款、退(换)货,但买家能够提供有效相反证据或交易双方另有约定的除外。卖家收款后遵循同样规则。

6.2.1 买家签收商品前,应就能够即时验收的表面一致问题,包括但不限于是否存在破损、变形、少/错件等情况进行判断(若商品数量较多,则需要提供合理比例的举证数量),并有权在出现上述情形时拒签商品;一旦签收,则不得以商品存在即时验收范围内的瑕疵或缺陷为由主张退款、退(换)货,但买家能够提供有效相反证据或交易双方另有约定的除外。卖家收款后遵循同样规则。

六、1、(2)、3)卖家违反发货规范但买家点击“确认收货”的,买家以卖家违反发货规范为由而主张退货退款的,应当和卖家协商一致,否则将驳回买家维权诉求。因卖家的不正当行为诱使买家“确认收货”的情形除外。

6.2.3 卖家违反发货规范但买家点击“确认收货”的,买家以卖家违反发货规范为由而主张退货退款的,应当和卖家协商一致,否则将驳回买家维权诉求。特殊服务保障期、双方有额外约定或因卖家的不正当行为诱使买家“确认收货”的情形除外。

6.2.6 发货后由于不可抗力因素导致的货品返回,除特殊情况外,卖家不得主张买家承担运费损失;针对定制、不支持无理由退货的商品,双方协商解决货品损失/另行约定发货时效。退货亦遵循前述处置原则。

六、1、(3)、2)若交易双方达成(含线下达成)退货/换货/维修协议时卖家已提供提货地址且双方无运费争议,买家应在7天内将商品寄出,逾期卖家有权拒绝继续退货,但因物流原因耽误退货或双方另有约定的除外。 若卖家同意退货/换货/维修协议但未提供退货地址或者双方有运费争议未协商,平台介入后将重新处理,如为卖家责任支持退货退款运费卖家承担;如为买家责任,无法支持退货。

6.3.2 若交易双方达成(含线下达成)退货/换货/维修协议时卖家已提供提货地址且双方无运费争议,买家应在系统退货倒计时结束前有效声明退货,逾期卖家有权拒绝继续退货,但因物流原因耽误退货或双方另有约定的除外。 若卖家同意退货/换货/维修协议但未提供退货地址或者双方有运费争议未协商,平台介入后将重新处理,如为卖家责任支持退货退款运费卖家承担;如为买家责任,无法支持退货。

六、1、(3)、3)买家不得擅自使用平邮、运费到付的方式进行退货,使用物流方式退货时,应提前与卖家确认是否方便提货,否则导致损失由买家承担。

6.3.3 买家不得擅自使用平邮、运费到付的方式进行退货,不得选择运费收费标准显著过高的服务商或运输方式。使用物流方式退货时,应提前与卖家确认是否方便提货,否则导致损失由买家承担。

六、1、(3)、5)交易双方在退(换)货时应明确约定运费的承担方,若因约定不明导致纠纷,阿里巴巴将根据责任判定运费的承担方。包邮的交易,如仅因买家主观原因退货,买家需承担退货运费,但交易双方另有约定的除外。

6.3.5 交易双方在退(换)货时应明确约定运费的承担方,若因约定不明导致纠纷,1688将根据责任判定运费的承担方。如果交易存在约定不清或双方责任无法认定(含无法认定责任方、无法认定责任比例等)的情形,交易做退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担

6.3.6 买家责任(不喜欢/不合适等)或七天无理由的退货,买家承担来回运费;如商品为卖家包邮,买家只需承担退货运费,但交易双方另有约定的除外。若卖家代替买家承担运费的,退换货后自行协商买家处理。

6.3.7 针对支持“7天无理由换货”的商品,买家申请7天无理由换货的,由买家承担换货所产生的所有运费,包括卖家发货运费及买家退货运费。

六、1、(3)、6)针对提供“7天无理由退货”的商品,买家在签收商品后的7天内向卖家提出无理由退货申请时,卖家应积极配合,并应自收到退回商品之日起的7天内退还买家相应货款。退回商品应不影响卖家的二次销售,退回运费由买家承担,但买卖双方另有约定的,按照约定。

6.3.8 针对提供“7天无理由退货”的商品,买家在签收商品后的7天内向卖家提出无理由退货申请时,卖家应积极配合,并应自收到退回商品之日起的7天内退还买家相应货款(特殊时期为15/30天,具体以平台规则或卖家后台展示为准)。退回商品应不影响卖家的二次销售,退回运费由买家承担,但买卖双方另有约定的,按照约定。

6.4维修/补寄相关问题

       6.4.1 若卖家承诺补寄,在约定期间/合理期间未履约的情况下,因卖家未配合补寄,导致商品无法正常使用,支持买家退货退款(不考虑因使用造成的影响二次销售),产生的来回运费均由有卖家承担;若商品不适宜退货需额外购买配件,买家可主张在同等平台购买所需的合理费用(含合理的配件费用及合理的运费)。

       6.4.2 若卖家承诺维修,在约定期间/合理期间未履约的情况下,买家可自行或委托第三方进行维修,产生的维修相关合理费用由卖家承担;如维修后仍无法使用的且卖家与买家未达成一致处置意见的,支持买家退货退款(不考虑因使用造成的影响二次销售),产生的来回合理运费均由卖家承担。

6.5 极速周转相关问题

       6.5.1 开通极速周转服务的卖家与买家达成的部分订单,在买家下单后或在卖家选择使用极速周转服务的“手动回款”或“自动回款”功能后,1688通知支付宝打款给卖家。支付宝打款后,在买家确认收货或系统自动确认收货之前,将由向卖家提供极速周转服务的第三方(包括但不限于杭州阿里巴巴智融数字技术有限公司)向买家提供退款保障(虚假、刷单等恶意行为除外)。

       6.5.2 上述极速周转服务提供方、服务内容发生变更的,以实际提供服务的第三方名称和内容为准。

八、(一)、3.卖家发生争议纠纷或出现危及交易安全相关情形的违规,且未予在阿里巴巴要求的时间内解决该争议或相关情形的,基于交易安全及用户权益保障,阿里巴巴有权采取临时性市场管控措施对卖家店铺予以监管,包括但不限于限权,冻结等监管手段,至争议解决后,可向阿里巴巴申请解除管控。

“危及交易安全情形”包括但不限于:收款不发货、虚假发货导致钱货一方的;买家因退货、换货、维修等原因寄回商品,卖家不予处理导致钱货一方的等情形。

8.1.2(3)卖家发生争议纠纷或出现危及交易安全相关情形的违规,且未予在1688要求的时间内解决该争议或相关情形的,基于交易安全及用户权益保障,1688有权采取临时性市场管控措施对卖家店铺予以监管,包括但不限于限权,冻结等监管手段,至争议解决后,可向1688申请解除管控。

“危及交易安全情形”包括但不限于:收款不发货、虚假发货导致钱货一方的;买家因退货、换货、维修等原因寄回商品,卖家不予处理导致钱货一方的;卖家发生严重经营异常,如注销、吊销、破产、清算的等情形

 

2022年8月26日

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