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关于疫情等不可抗力售后超时延长说明公告

字号+ 作者:小六 来源:1688 2022-09-17 我要评论

受疫情、自然灾害(洪水、台风、地震等)等影响买家无法退货或商家无法签收退货,导致买家退货自动超时或商家未签收超时退款。

尊敬的1688会员:

受疫情、自然灾害(洪水、台风、地震等)等影响买家无法退货或商家无法签收退货,导致买家退货自动超时或商家未签收超时退款。考虑到买卖家在售后场景的退货退款诉求,平台会参考卫健委公布的疫情高风险地区以及买卖家实际退货退款能力评估输出售后延长地区,并对命中的地区执行延长售后超时机制,具体如下:

  1. 退货退款状态为“等待买家退货”,且平台评估买家所在的退货地受疫情等不可抗力影响暂时无法完成退货,平台将等待买家退货超时从7天延长至14天。 
  2. 退货退款状态为“买家已退货,等待卖家确认收货”,且平台评估卖家所在的退货签收地受疫情等不可抗力影响暂时无法签收并退款,平台将等待商家签收并退款超时从7天延长至14天。
  3. 对已发起且已流入到该阶段的退款单不做延长,维持当前的超时机制;对已发起还未流入到该阶段的退款单会执行延长。举例:杭州市 9月7号生效售后延长, 9月1号发起的退货退款单, 7号商家同意了退货,那么该退款单等待买家退货的超时时间就会变成14天。

 

      因疫情等不可抗力影响买卖家无法顺利完成退货退款,平台鼓励买卖家提前沟通协商,避免不必要的误会和投诉。买卖家携手共进,共克时艰!

      特此通知!

 

注:命中的售后延长地区由平台进行综合评估并执行延长售后策略

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