尊敬的1688商家：

    为提升买家采购体验，1688平台将于2022年11月22日起，对办公、文化和玩具行业的少货、买家投诉、商品品质方面的问题商家进行治理；平台希望商家能够提供库存量真实、品质好的商品，提高买家购物体验。

    对于少货退款订单量高、新灯塔品质体验分为0分且品质退款率高、买家投诉订单量高的商家平台将依照相应规则进行处罚。在搜索、推荐中相比符合要求的商家将会出现流量降权，同时无法报名参加平台部分营销活动（包括：伙拼、特卖、A+级、A++级以上大促等）。 

    少货退款订单：买家收到货后，首次退款原因为少货相关的问题，如少件、少配件、个数不符等的订单。商家可通过【我的阿里-交易-退款退货管理-退款原因-品质退款-查看详情】查找少货退款原因的订单。

    品质体验分：品质体验分是根据商家品质退款率所处的行业水位线情况所得。具体可查看新灯塔页面数据。查看链接：https://work.1688.com/home/page/index.htm?spm=a2638g.u_0_1001.userinfo.dbh9q4x1ey.7ce71768j2B7wM&_path_=sellerPro/lvyue/new-lighthouse

     投诉订单：买家发起投诉的订单，可通过【我的阿里-交易-投诉管理-我收到的投诉】查看相应数据。

     请商家及时自检自查店铺内是否存在上述现象，若存在，请及时进行整改，谢谢您的配合！