为了进一步提升买家在1688平台采购履约体验，促进卖家积极提高自身服务能力， 1688平台依据法律法规关于“七天无理由退货”相关规定以及买卖家商业贸易采购行为特征，将结合商品要求以及卖家对商品起批量和现货档/定制档的设置，对七天无理由退货服务的适用情形和相关规则进行明确和调整，请广大用户密切关注平台公告！此公告于2024年1月26日进行公示，2024年2月2日生效

主要内容如下：

1. 《商品七日无理由退货服务规则的解读》调整为《商品七日无理由退货服务规则》，并下线《新消法“七天无理由退货”的调整通知》
2. 调整商品七日无理由退货服务的部分适用情形和相关要求
3. 本规则生效后，针对《关于1688平台商品发布起批量调整的通知》中提到的“七天无理由退货服务”相关要求以本规则本准。因此将进行如下调整：

a. 原“对于商家新设置或历史已设置起批量为1的商品，均需要支持七天无理由退货服务” 修改为“对于商家新设置或历史已设置起批量为1的商品，七天无理由退货服务要求以《商品七日无理由退货服务规则》 为准。

b. 删除公告中的4.2和4.3内容

——《商品七日无理由退货服务规则》更新后的具体内容如下：

 一、适用情形：

1. 商品适用要求

2. 起批量和现货档/定制档适用要求

2.1 此次规则调整生效之日起，对于卖家新设置或历史已设置商品支持1件起批且属于必须支持“七天无理由退货“类型时，该商品的现货档位交易需要支持“七天无理由退货”，1件起批场景包含但不限于商品设置1件起批、1件混批、活动1件、直播1件等场景（下同）。卖家可针对定制档勾选是否提供“七天无理由退货”服务；

2.2 此次规则调整生效之日起，针对卖家新增/修改商品：

2.2.1 若新增/修改商品支持1件起批且满足必须支持“七天无理由退货“类型时 ，则商品的现货档交易需要支持“七天无理由退货”。卖家可针对定制档勾选是否提供“七天无理由退货”服务；

2.2.2 若新增/修改商品不支持1件起批或支持1件起批但商品类型为可以选择支持“七天无理由退货”时，卖家可以自主勾选是否支持“七天无理由退货”服务，勾选后对商品现货档、定制档交易均生效支持“七天无理由退货”

2.3 此次规则调整生效之日起，针对历史已经发布的存量商品：

2.3.1 商品历史设置“七天无理由”：保留商品原设置，交易默认均支持“七天无理由退货”

2.3.2 商品历史未设置“七天无理由”：

2.3.2.1 已设置1件起批且属于必须支持“七天无理由退货”类型时 ，商品现货档将需要支持“七天无理由退货”服务。卖家可针对定制档勾选是否提供“七天无理由退货”服务；

2.3.2.2 未设置1件起批或已设置支持1件起批但商品类型为可以选择支持“七天无理由退货”时，则保留商品原设置，交易默认不支持“七天无理由退货”。

2.4 此次规则调整生效之日起，若商品历史已设置“8天无理由（仅面向淘货源买家提供）”、“8天无理由（分销）”，则：

2.4.1 商品满足必须支持“七天无理由退货”要求时，现货档交易需要支持“七天无理由退货”服务（不区分采购渠道和人群等条件）。卖家可针对定制档勾选是否提供“七天无理由退货”服务。

2.4.2. 商品为可以选择支持“七天无理由退货”时，卖家可以自主勾选是否支持“七天无理由退货”服务，勾选后对商品现货档、定制档交易均支持“七天无理由退货”。

二、什么是商品完好

1. 商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。 
2. 对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。具体判定标准如下： 

（一）食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品：必要的一次性密封包装被损坏； 

（二）电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹； 

（三）服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。

三、退货相关流程及规则：

1. 对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，买家可在签收商品之日起七日内向卖家发起七天无理由退货申请，七日期间自物流显示签收商品的次日零时开始算，满168小时为7天。
2. 买家退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。 赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，卖家可以要求买家按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。
3. 买家退货的商品应当完好。若买家退回的商品完好的，卖家应当自收到退回商品之日起七日内返还买家支付的商品价款。退回商品的运费由买家承担；卖家和买家另有约定的，按照约定。
4. 买家采用积分、代金券、优惠券等形式支付价款的，卖家在买家退还商品后应当以相应形式返还买家。对积分、代金券、优惠券的使用和返还有约定的，可以从其约定。 
5. 买家购买商品时采用信用卡支付方式并支付手续费的，卖家退款时可以不退回手续费。 买家购买商品时采用信用卡支付方式并被卖家免除手续费的，卖家可以在退款时扣除手续费。 
6. 退货价款以买家实际支出的价款为准。 套装或者满减优惠活动中的部分商品退货，导致不能再享受优惠的，根据购买时各商品价格进行结算，多退少补。     
7. 买家参加满足一定条件免运费活动，但退货后已不能达到免运费活动要求的，卖家在退款时可以扣除运费。
8. 卖家应完善退货商品的检验和处理制度，对能够完全恢复到初始销售状态的七日无理由退货商品，可以作为全新商品再次销售；对不能够完全恢复到初始销售状态的七日无理由退货商品而再次销售的，应当通过显著的方式将商品的实际情况明确标注。

四、附录：

1. 如卖家支持“七天无理由退货”选项，卖家可到自己的【商家工作台】-【我的保证金】查看已开通的服务、【商品管理】-【商品详情】查看单品开通情况。同时针对符合对应采购需求和服务承诺时，在产品展示页面上标注“支持七天无理由退货”，则卖家应向买家履行“七天无理由退货”的服务承诺；如卖家不支持“七天无理由退货”选项，产品展示页面上不展示“支持七天无理由”相关则可不适用“七天无理由退货”（交易双方另有约定的除外）。
2. 请广大卖家务必确保“七天无理由退货”的选项状态符合自身经营情况，并及时根据您的买家服务能力和计划及时调整起批量和服务表达等设置。如显示支持“七天无理由退货”，则须向买家履行“七天无理由退货”的服务承诺，否则，将根据1688平台《交易争议处理规则》进行违规处罚。
3. 本次调整生效后，平台将按照上述适用规则执行商品适配和管控，针对不符合买家服务表达的情况进行逐步排查和治理，请卖家进行自查自检。
4. “七天无理由退货“的要求应以此次调整上线后的实际情况为准，同时，上述要求也会基于法律法规及各行业发展进行不定期的调整，请卖家保持关注。