【商家自行配送】和【买家上门自提】的发货方式都包含在【无需物流】中，而【无需物流】是目前买家投诉的重灾区，部分商家在未和买家沟通的情况下，直接选择了无需物流中的卖家自行配送或买家自提，这种情况被买家投诉且投诉成立的概率非常高，有赔钱、扣分、延长交易账期、关店等风险。

因此，请商家朋友们严格按照和买家约定的方式进行发货，除‘商家自行配送’/‘买家上门自提’这两种情况外，其他采用第三方物流配送的订单，请使用‘在线货运’/‘在线快递’/‘自己联系物流’/‘官方物流’发货，避免买家体验受损而产生投诉。

四、不同发货方式的使用场景说明

• 定义：商家使用第三方快递/物流的配送方式发货，包含在线货运/在线快递/自己联系物流/官方物流。
• 注意事项：
  • 保留发货底单并存档：可以按照订单或者是时间顺序保留好快递（物流）发货底单并存档，有备无患！
  • 及时跟进物流走件：发货后关注快递是否及时回传揽收信息，跟进快递（物流）走货情况，确保买家收到货无误。
• 建议优先选择有揽收运踪记录的物流公司发货：
  • 快递/物流公司及时回传揽收记录及其他节点的信息：可提升店铺履约率、48小时揽收率，有利于活动报名、商品上行为行家选/严选商品，提升店铺L等级、新灯塔服务体验星级等。
  • 买家可在订单物流地图中清晰看到货物运输轨迹，减少发货物流类投诉。

商家自行配送

• 定义：指商家自配车辆送货到订单收货地址，未使用第三方物流公司配送。
• 使用前提：请务必事先与买家达成一致并保留好对应送货凭证，避免投诉。
• 注意事项：
  • 需准确填写配送人员姓名和手机号，确保买家可以联系上货物配送人员，及时了解货物配送进展。

• 在物流单据上传功能上线前，请先通过旺旺给买家发物流凭证。（如：物流专线发货底单、货物装车照片、自配送或自提照片等）

买家上门自提

• 定义：指与买家协商一致，由买家根据商家提供的地址信息到指定地点上门提货。
• 使用前提：请务必事先与买家达成一致并保留好对应旺旺沟通凭证，避免投诉，以及保留其他协议凭证，若买家否认上门自提的发货方式，则商家将承担全部责任。
• 注意事项：请将物流凭证或专线单据、装车照片等发货/物流相关照片通过旺旺发送给买家。

特别提醒：

• 只支持买家自提、商家自配送不需要物流运输的情况下，可使用‘无需物流’发货，其他物流公司发货请前往“自己联系物流”-“其他物流”操作。
  • 一旦错误选择将影响您的买家追踪货物物流进展，同时系统超时确认收货时长将延长至30天。
  • 如在事先并未与买家沟通一致的前提下使用‘无需物流’方式虚假发货，将视作虚假发货情节严重。
• 其他注意事项：

切记：一定不要虚假发货、拍A发B等行为，不能因为认为买家有问题随意操作发货或发不实货物，一旦投诉成立处罚不可取消。不同的违规行为会带来不同的违规后果，而且对店铺的商品流量、资金到账都会产生一定的影响，请务必要重视！

扣分	处罚
累计达到24-36分之间（含24分）	账号限权7天，店铺关闭7天，销售中的产品统一下架，且在限权期间不允许上架
累计48-60分之间（含48分）	账号限权30天，店铺关闭30天，销售中的产品统一下架，且在限权期间不允许上架
累计达到60分及以上（含60分）	账号将于30天后关闭

附违规判定：平台根据虚假发货定义，通过物流数据信息比对、用户投诉、平台主动筛查等各种渠道识别物流单是否存在异常物流信息。若商家上传物流单号后，对应物流信息显示该包裹在发件网点所在省内转运其他快递的，则以转运后物流单号对应的物流信息作为判断是否虚假发货的依据，多次转运的，以系统监测当时最新的物流单号为准。

具体网规查看《1688商家发货行为管理规范》