【背景】为了持续保障买家体验，为商家创造更好的营商环境，《1688商家发货行为管理规范》的相关规则将进行变更，本次变更主要调整了部分发货行为的情形、发货违规的赔付和处罚方式和部分描述。本次变更2024年3月6日公示，于2024年3月14日​生效。

【对外公告】《1688商家发货行为管理规范》变更公告、1688商家发货行为管理规范

商家常见问题解读：

1、商家的发货时间，以1688平台内记录的操作发货时间为准，是什么意思，应该怎么判断？

答：发货时间是指商家在1688后台点击发货时系统显示的商家发货时间

2 、阶梯式处罚标准中，如缺货/拒绝发货的违规行为，如当违规出现7次时，会有什么处罚？叠加规则是什么？

违规类型、次数、处罚和理赔费用对应关系见下表，同一笔订单被判定延迟发货、缺货/拒绝发货、虚假发货、虚假轨迹、欺诈发货，平台有权叠加违约金处置。

3、处罚会记录多久？是否会以自然年清零，还是不断累加？

一般在1688平台违规是按照行为年进行累计，即：行为年是指每项违规行为的扣分都会被记365天，部分场景除外（具体以规则说明为准），违规的累计和影响，可以通过1688商家工作台—体检中心查询详情。

4、处罚规则中延长账期7天具体是什么意思？

对执行处罚的订单在其订单正常到账时间后延长7天

5、缺货/拒绝发货中，平台系统实时判定及根据买家申请退款（原因为缺货/少货/涨价/不支持在线交易类原因）进行违约订单记录，其中什么场景属于商家不支持在线交易？

买卖双方在交易过程中，商家主动引导进行线下交易、不支持零售、要求补运费、增加起订量等其他行为导致无法进行线上交易，可能影响买家权益受损。

6、使用户无需物流，如果没有跟买家协商，买家收到货物且没有异议，这样会有处罚吗？

仅在经双方沟通一致且买家自提、商家自配送不需要物流运输的情况下方可使用“无需物流”发货，如因“无需物流”发货导致买家投诉或平台识别异常时，将按照《1688商家发货行为管理规范》处罚

7、违规订单赔付的金额有什么变化？

平台针对违规订单赔付进行了更精细化运营和清晰透传，整体变化不大，部分微调。

8、赔付是按照主订单维度进行赔付还是子订单维度？如果一笔主订单有2笔子订单，分不同的物流单号进行发货，其中一笔发货违规了，如何赔付？

按照子订单维度赔付，但有主订单成交金额的上限50元限制，具体详见规则。

9、为什么我同一笔订单有好几笔理赔订单？为什么会被处罚多次？

同一笔订单被判定延迟发货、缺货/拒绝发货、虚假发货、虚假轨迹、欺诈发货，平台有权叠加违约金处置，建议商家结合自身经营和服务能力做出相关的服务承诺并履行，针对商家服务能力的提升，也可以从产品品控、仓储物流管控和店铺人员服务能力多方面进行提升来进行保障。

10、延长账期的处罚对商家的影响（包含处罚范围和周期等）

在1688发货行为管理中，延迟账期的违规处罚是针对商家店铺维度的所有在途订单。如商家存在重复违规，则根据其违规处罚时店铺订单的状态进行识别是否处罚，并根据其违规行为的累积情况进行计次，按照规则执行对应计次的处罚管控。延长账期的周期从其正常交易完结起进行延长计算，具体延长周期以体检中心的违规记录或者订单信息中的页面提示为准。