一、什么是在途退款包裹拦截能力？

当商品已发货未签收时买家申请仅退款，1688平台向商家提供“物流拦截”服务（具体细则详见1688拦截技术服务协议），商家可以在售后退款单详情页操作直接发起快递拦截，商家授权1688平台通过技术支持服务代为向商家合作的物流服务商下发包裹拦截指令，并基于物流服务商反馈的拦截结果处理买家退款，可以有效降低商家仅退款的自主完结时长，有助提升商家售后服务体验分。

二、该能力对商家有哪些好处？

• 降低退款时长，提升服务体验分
  • 买家发起已发货未收到货仅退款，商家可以在退款详情页直接发起快递拦截，若拦截成功（注：开始逆向物流轨迹视为拦截成功）交易支持退款，可以显著降低商家仅退款的自主完结时长，有助提升商家服务体验分
• 降低纠纷介入率，提高售后处理效率
  • 在目前的售后退款流程中，很多商家会拒绝买家的未收到货仅退款诉求，引导买家进行拒收或告知物流拦截中需等待拦截成功后操作退款，此场景下部分买家会直接申请平台介入，容易造成买卖双方的纠纷。如果开通此功能，可直接根据拦截结果完结售后，减少纠纷介入率。

三、功能使用条件

• 具体支持拦截的条件：
  • 商家客服需开通1688【交易系统-子账号处理售后-同意退款】子账号权限
  • 买家申请已发货未收到货仅退款的退款类型
  • 商家对已发货后派件前（是否在派件以平台系统显示的派送时间为准）交易订单包裹可自主发起物流拦截申请
  • 部分类目和订单如生鲜类目/跨境订单/托管订单或不符合物流服务商校验条件等不支持拦截，具体以相关页面提示为准
  • 合作物流服务商范围：目前支持中通、圆通、申通、韵达、极兔、顺丰、邮政，后续如有更新以1688最新公示为准。

四、使用流程介绍

五、常见问题

• Q1：快递拦截费用如何收取？
  • A1: 物流拦截服务由具体物流服务商提供，物流服务商因执行物流拦截所产生的相关费用，商家应依据与物流服务商签订的合作协议自行结算；具体以物流服务商收取费用类型为准（商家使用本服务即视为商家已就该等收费与物流服务商达成一致），并由商家与物流服务商自行结算，1688平台不参与上述双方的费用结算、对账开票等事宜。
• Q2：1688的拦截服务内容是什么？
  • A2：为向买家提供更高效、便捷的购物体验，商家申请开通1688平台“物流拦截+自动退”服务。即买家发起退款时，商家授权1688平台通过技术支持服务代为向商家合作的物流服务商下发包裹拦截指令，并基于物流服务商反馈的拦截结果处理买家退款，对于拦截不成功或者拦截过程中导致的商品异常（包括但不限于物流服务商反馈“拦截成功”但最终货物未成功拦截等），由商家自行与物流服务商协商解决。
• Q3：拦截失败原因和场景有哪些？
  • A3：物流服务商是向商家提供基础物流服务及交易订单包裹拦截服务的责任主体，商家应自行与物流服务商就相关服务标准、收费、注意事项及赔偿等事宜达成一致，若物流服务商对于判断可拦截的包裹最终拦截失败或拦截后出现包裹毁损灭失等情形造成商家损失的，由商家自行与物流服务商协商解决，1688平台不介入调处双方之间的纠纷。