阿里巴巴针对商家所关心的职业投诉问题，向政府监管部门咨询了商家们最关心的几个问题，希望对您的日常经营有所帮助。

《关于整合建立完善12315行政执法体系的意见》明确指出，不仅要保护消费者的合法权益，也会保护商家的合法权益。对于恶意投诉，工商目前也是在和法院、检查院、公安部门进行合作，对于敲诈勒索商家情况会有公安部门介入处理。

投诉和举报是两个概念，投诉我们是调解，也就是说这个调解出于双方自愿的原则撮合，举报是说商家存在违法行为，作为监管部门会依照法律法规进行查处。

如果是一些服务性的纠纷大家处理掉就可以，如果商家发现对方有恶意的情况，比如说掉包或者故意篡改，这样一些情况商家要第一时间保留证据，可以向平台，也可以向公安机关反映，我们会帮助协调采集一些证据以后向相关部门反应，锁定证据以后才便于我们对其进行处理。

我们还是要区分一下敲诈和索赔。

正常的经营当中你遇到了消费者提出来，一些是正常的消费者提出的正常的索赔，还是应该遵照相关的消费者权益保护法，相关的法律履行这个商家的责任；

另外一种可能你们会遇到职业索赔，相信阿里巴巴平台也好，市场监管也好，对这个社会问题也是高度重视，采取了很多限制措施，也会通过各种途径帮助商家朋友来应对。

敲诈就是一个刑事犯罪，敲诈要达到主要是标的上数额比较巨大的，金额到2000或者5000，巨大到3万或者10万元，这种门槛以上的，并且使用了威胁、要挟、强行索要财物的这种方法。

遇到敲诈，希望大家经营者一方面要保留证据，聊天记录、语音通话这些作为证据，另外就是要及时向公安部门来报案。维护大家的合法权益。

我们执法部门在做一些调查的时候，经营者他是有义务去配合的，在行政处罚法也有做相应的规定，行政机关在调查或者是进行检查的时候，当事或者有关人员应该要如实回答询问，并协助调查或者是检查是不得予以阻挠的。

如果不配合执法部门的调查，这些执法部门在做出行政处罚决定的时候不会对当事人考虑从轻或者减轻处罚。

为了赋能平台广大商家、减小商家的经营风险，以及提升商家的违规感知体验，平台结合了目前现有的算法能力，特推出了商品自检自查工具，免费供商家使用，以帮助商家进行商品违规及风险检测判断。