尊敬的1688会员：

       为了给买家提供更高效的退款服务和交易体验，1688.com将对《1688平台特殊商品/交易争议处理规则》做调整说明，具体新增规则如下：

第七章．大件家装类商品售后问题处理规则 

          本规则所称大件商品是指：

1)一级类目“家装建材”下的“卫浴洁具”、“家具类”、“门、窗”、“板材”类等商品；

2）大件商品发生退货退款、换货、补寄、维修事项的，交易依情形作下列处置，双方另有约定的从其约定：

（一）非买家原因

1.交易订单为卖家提供送货上门并安装服务的，由卖家联系物流上门至买家处卸载及取回商品，

且不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由卖家承担；

卖家无正当理由怠于或拒绝上门拆卸并取回商品的，交易支持退款买家，货物由卖家自行联系买家协商处理；双方另有约定除外。

商家安排取货的场景，货物拉走后可立即退款。

2.交易订单非卖家提供送货上门并安装服务的，卖家若能够联系物流至买家处上门拆卸及取回商品的，依照上述第（一）条第1款处置。

卖家无法做到上门拆卸及取回商品的，由买家办理退货事宜，退货产生的必要费用由卖家承担。

卖家对该必要费用产生争议的，应当先行签收商品，阿里巴巴将结合实际情形对该费用的承担作出处理；

附：因退货产生的必要费用系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬运等相关费用以及退货运费，该等费用以承运物流出具的相关票据上载明的金额为准。

商品因质量问题致使买家合同目的不能实现的，买家将退货商家交付承运人后，商品破损、损毁风险由商家承担，交易支持退款。

3、阿里巴巴判定卖家应当承担换货、补寄服务的，卖家须在72h内将商品交付物流或上门更换；

阿里巴巴判定卖家应当承担维修服务的，卖家须在72h内安排上门完成维修；如遇特殊情况需与买家提前沟通。

卖家无正当理由怠于或拒绝履行该等服务的，交易支持退货退款。双方另有约定的从其约定。

（二）买家原因

由买家自行办理退货事宜并承担货物运输风险及退货产生的必要费用。

特此通知，感谢您对1688的支持与关注！

2022年11月03日