一级类目

品质退款原因

日用百货

颜色/款式/型号等参数与商品描述不符

大小/尺寸与商品描述不符

材质与商品描述不符

商品破损

商品污渍/变形/划痕

卖家少发/漏发

商品少配件

瑕疵/做工问题

配件故障无法使用

商品存在性能故障无法使用

功能与商品描述不符

容量与商品描述不符

商品漏水

假冒品牌

家纺家饰/灯饰照明/家装建材

颜色/款式/型号等参数与商品描述不符

大小/尺寸与商品描述不符

材质与商品描述不符

商品破损

商品污渍/划痕/变形

卖家少发/漏发

商品少配件

瑕疵/做工问题

商品存在性能故障无法使用

功能与商品描述不符

假冒品牌

工艺品、礼品

颜色/款式/型号等参数与商品描述不符

大小/尺寸与商品描述不符

材质与商品描述不符

商品破损

商品污渍/变形/划痕

卖家少发/漏发

商品少配件

瑕疵/做工问题

配件故障无法使用

假冒品牌

办公、文化

颜色/款式/型号等参数与商品描述不符

大小/尺寸与商品描述不符

材质与商品描述不符

商品破损

商品污渍/划痕/变形

卖家少发/漏发

商品少配件

瑕疵/做工问题

商品存在性能故障无法使用

功能与商品描述不符

假冒品牌

版本/出版社/年份等参数与商品描述不符

开本尺寸与商品描述不符

商品破损

商品污渍/划痕/变形

卖家少发/漏发

商品少配件

印刷/装订等做工问题

盗版侵权

女装

少发/漏发（含少配件）

商家发错尺码/颜色/款式

尺寸大小与商品描述不符

颜色/图案/款式与商品描述不符

面料材质与商品描述不符

破洞/破损/勾丝

污渍

开线

剪裁/走线

起球/掉毛/跑绒

严重褪色/缩水

运动户外

漏气

污渍/配件破损

少发/漏发（含配件）

尺寸/型号/规格与商品描述不符

颜色/图案/款式与商品描述不符

材质/成分与商品描述不符

使用后断竿/配件脱落

破损/变形/污渍

性能故障

使用后过敏

功能描述不符/缺失

男装/内衣/童装

少发/漏发（含少配件）

商家发错尺码/颜色/款式

尺寸大小与商品描述不符

颜色/图案/款式与商品描述不符

面料材质与商品描述不符

破洞/破损/勾丝

污渍

开线/脱线

剪裁拼接走线

跑绒/钻绒

严重褪色/缩水/起球掉毛

纺织、皮革

假冒品牌

破损/污渍/划痕/变形

少件/漏发

米数/码数与下单规格不符

图案/款式与描述不符

颜色与描述不符

材质/成分与描述不符

做工/裁剪问题

掉色/掉毛/印染问题

安全、防护

材质/成分与描述不符

产品性能故障

尺寸/型号/规格与描述不符

功能与描述不符/缺失

货物破损

假冒品牌

破损/污渍/划痕/变形

清晰度/像素与描述不符

少货（含少配件）

外观不符

无法充电/开机

无法连接网络/手机/电脑

无法录像/存储/回放

颜色/款式与描述不符

做工/瑕疵问题

电工电气

假冒品牌

破损/污渍/划痕/变形

少货（含少配件）

尺寸/型号/规格与描述不符

颜色/款式与描述不符

材质/成分与描述不符

无法通电/开机/连接/安装

精度/误差与描述不符

电压/功率与描述不符

电压/功率不足（虚标）

机械及行业设备

假冒品牌

货物破损

少货（含少配件）

尺寸/型号/规格与描述不符

外观不符

材质/成分与描述不符

功能与描述不符/缺失

做工/瑕疵问题

产品性能故障

破损/断裂/划痕

尺寸/型号/参数与描述不符

使用后损坏

五金、工具

假冒品牌

破损/断裂/划痕

少货（含少配件）

尺寸/型号/参数与描述不符

外观不符

材质/成分与描述不符

功能与描述不符/缺失

做工/瑕疵问题

使用后损坏

无法通电/开机/连接/安装

电压/功率与描述不符

橡塑/化工/医药、保养

假冒品牌

破损/污渍/划痕/变形

少货（含少配件）

尺寸/型号/规格与描述不符

颜色/款式与描述不符

材质/成分与描述不符

做工/瑕疵问题

美容护肤

成分与商品描述不符

颜色/图案/款式不符

破损

污渍/划痕/变形

材质/成分不符

性能故障

已过期/临近保质期

尺寸/型号不符

尺寸/型号/容量不符

少货/漏发

少货（含少配件）

做工瑕疵

假冒品牌

使用后过敏

玩具

材质/成分不符

颜色/图案/款式不符

破损

漏气

污渍/划痕/变形

污渍/划痕

材质/成分不符

性能故障

少配件

少货（含少配件）

少货

大小/尺寸/型号不符

功能不符/缺失

做工瑕疵

假冒品牌

餐饮生鲜

大小/尺寸/规格/品种不符

重量不符

破损/变形/漏气

破损

漏气

死亡

已过期/临近保质期

尺寸与商品描述不符

尺寸/规格/容量不符

少货

品种不符

变质腐烂

变质/鼓包

变质/融化

包装不符

冻伤

假冒品牌

个数不符

宠物园艺

颜色/图案/款式不符

破损/变形/融化

破损/变形/漏气

破损

污渍/划痕/变形

材质/成分不符

日期批次不符

性能故障

已过期/临近保质期

尺寸/规格/容量不符

少配件

少货（含少配件）

少货

大小/尺寸/型号不符

变质腐烂/过期鼓包

变质/鼓包

包装不符

功能不符/缺失

做工瑕疵

假冒品牌

性保健品

材质/成分不符

大小/尺寸/型号不符

颜色/图案/款式不符

破损

污渍/划痕/变形

少货

少配件

做工瑕疵

性能故障

功能不符/缺失

假冒品牌

个护家清

做工瑕疵

已过期/临近保质期

颜色/图案/款式不符

性能故障

污渍/划痕/变形

使用后过敏

少货/漏发

少货（含少配件）

破损

假冒品牌

尺寸/型号不符

尺寸/型号/容量不符

成分与商品描述不符

材质/成分不符

食品酒水

尺寸/规格/容量不符

破损/变形/融化

破损/变形/漏气

材质/成分不符

日期批次不符

已过期/临近保质期

尺寸/型号/容量不符

少货（含少配件）

少货

变质腐烂/过期鼓包

变质/鼓包

包装不符

假冒品牌

母婴用品

成分与商品描述不符

颜色/图案/款式与商品描述不符

颜色/图案/款式不符

面料材质与商品描述不符

起球/掉毛/跑绒

破洞/破损/勾丝

破损

污渍/划痕/变形

污渍

材质/成分不符

开线

已过期/临近保质期

尺寸大小与商品描述不符

尺寸/型号/容量不符

少货/漏发

少货（含少配件）

少发/漏发（含少配件）

大小/尺寸/型号不符

商家发错尺码/颜色/款式

剪裁/走线

做工瑕疵

假货

假冒品牌

使用后过敏

严重褪色/缩水

数码、电脑

包装/型号与商品描述不符

包装不符/无型号标

不能充电/充不进电

材质与商品描述不符

尺寸/型号与商品描述不符

尺寸与商品描述不符

功能与商品描述不符

假冒品牌

开不了机/自动关机

开孔位置不对

连不上蓝牙/信号

没有声音

内存不足

品牌名称不相符

破损/碎屏/划痕

破损/污渍/划痕

少货（含少配件）

无信号/连不上WIFI

瑕疵/做工问题

型号/接口不符

型号/容量与商品描述不符

颜色/图案与商品描述不符

颜色/型号与商品描述不符

有杂音/声音断断续续

家用电器

按键/档位失灵

按键不行/失灵

插头规格不符

尺寸/规格/型号与商品描述不符

充不了电/开不了机

电机转不动

功能与商品描述不符/缺失

假冒品牌

连不上蓝牙/无法识别设备

破损/污渍/划痕

商品漏电

商品漏水

商品没有声音

少货（含少配件）

颜色/图案/包装与商品描述不符

汽车用品

尺寸/规格/型号与商品描述不符

颜色/图案/包装与商品描述不符

瑕疵/做工问题

破损/污渍/划痕

少货（含少配件）

材质/成分不符

功能与商品描述不符/缺失

假冒品牌

无法安装

汽摩及配件

尺寸/规格/型号与商品描述不符

颜色/图案/包装与商品描述不符

瑕疵/做工问题

破损/污渍/划痕

少货（含少配件）

材质/成分不符

功能与商品描述不符/缺失

假冒品牌

传媒、广电

假冒品牌

做工问题

少货（含少配件）

尺寸/型号/容量不符

材质/成分不符

破损/污渍/划痕

颜色/图案/款式不符

服饰配件、饰品

假冒品牌

破损/污渍/划痕

大小/尺寸与商品描述不符

颜色/款式/图案与商品描述不符

少发货（含少配件）/漏发

掉钻

掉漆/褪色

开胶/生锈/起泡

材质与商品描述不符

瑕疵/做工问题

表针不走时/走时不准

不防水/表盘进水

镜片瞳距/度数与商品描述不符

抽丝/走线

掉毛/掉绒

鞋

假货（品牌问题）

破损、少错件

质量问题

大小/尺寸不符

颜色/图案/款式不符

胶水印等做工问题

破损/污渍/划痕

少货（含少配件）

材质/成分不符

使用后开胶、断根、裂面等

假冒品牌

箱包皮具

假货（品牌问题）

破损、少错件

质量问题

质量问题（脱皮/开裂等）

抽丝/走线

配件问题（拉链/肩带/五金等）

包装

做工/瑕疵问题

印刷问题

颜色/款式与描述不符

脱胶/配件不匹配做工问题

食品包装安全/异味问题

少配件

少货（含少配件）

少货（不含少配件）

破损/污渍/划痕/变形

漏气/漏夜不密封问题

假冒品牌

尺寸/型号/容量与描述不符

尺寸/型号/规格与描述不符

材质硬度/承重与描述不符

材质/粘性与描述不符

材质/成分与描述不符