关于1688现货类订单退款响应超时说明规则变更通知

关于1688现货类订单退款响应超时说明规则变更通知

为了给买家提供更高效的退款服务和交易体验，1688.com将对现货类商品交易订单退款响应超时说明规则进行调整，具体调整规则如下：

退款发起场景

规则变更前

规则变更后

规则变更正式生效执行

生效范围

商家逾期发货，订单未点击发货，买家发起退款申请

买家是L2-L6等级或月卡用户且单笔退款金额≤200元且交易方式是诚e赊或担保交易，商家需在2H内响应退款申请，其余类型，商家需在24H内响应退款申请，超时退款协议自动达成（注：五一/国庆/春节假期不执行2H极速退款服务。买家在18点后至次日9点前发起的极速退款流程，卖家需在次日10点到12点时间内响应。）

买家等级L0-L6且单笔退款金额≤1000元且交易方式是诚e赊或担保交易，商家需在2H内响应退款申请，其余类型，商家需在24H内响应退款申请，超时退款协议自动达成
（注：五一/国庆/春节假期不执行2H极速退款服务。买家在18点后至次日9点前发起的极速退款流程，卖家需在次日10点到12点时间内响应。）

2021年12月2号

所有行业

下单支付6H内，订单未点击发货，买家发起退款申请

注：

1、现货类订单，指商品为现货类的订单，不含淘货源等分销订单和找工厂加工定制的订单。

2、退款响应超时，指代商家必须在特定时间内响应买家发起的退款请求，若超时未响应，视为同意该退款申请。

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