变更前

变更后

《交易争议处理规则》

《交易争议处理规则》

八、违规处理

八、违规处理

（一）扣分处理

（一）扣分处理

1.商品或服务问题处置

1.商品或服务问题处置

1.1 买家主张卖家所售商品或提供服务存在如下情形的，经阿里巴巴介入判责认定后，分别作下述处置：
a)收货破损；
b)收货少件、购A发B；
c)收货空包裹；
d）描述不符（如外观、材质、尺寸、功能、品牌等）；
e) 质量问题（如“三无”、性能故障等）；
f）知识产权侵权（如假冒商品、盗版等）；
g）禁限售商品或服务；
出现a情形的违规，每次扣6分；
出现b情形的违规，前二次每次扣6分，第三次及以上每次扣12分；

1.1 买家主张卖家所售商品或提供服务存在如下情形的，经阿里巴巴介入判责认定后，分别作下述处置：
a)收货破损；
b)收货少件、发错货；
c)收货空包裹；
d）描述不符（如外观、材质、尺寸、功能、品牌等）；
e) 质量问题（如“三无”、性能故障等）；
f）知识产权侵权（如假冒商品、盗版等）；
g）禁限售商品或服务；
出现a/b情形的违规，首次警告，第二次及以上每次扣4分；

2.卖家行为类问题的扣分处理

2.卖家行为类问题的扣分处理

2.2 卖家违背其他交易相关承诺或约定的，每次扣12分，包括但不限于以下情形：

  a )承诺或约定给予赠品，实际未履行的；

  b )承诺或约定开具发票，实际未履行的；

  注：卖家事先未予显著明示或双方未有约定的，交易实际成交金额默认为含税价；

  c )承诺或约定退货、换货、补寄、维修等服务，实际未履行的；

  d )未采用承诺或约定的物流/快递进行发货的。

2.2 卖家违背其他交易相关承诺或约定的，首次警告，第二次及以上每次扣4分，包括但不限于以下情形：

  a )承诺或约定给予赠品，实际未履行的；

  b )承诺或约定开具发票，实际未履行的；

  注：卖家事先未予显著明示或双方未有约定的，交易实际成交金额默认为含税价；

  c )承诺或约定退货、换货、补寄、维修等服务，实际未履行的；

  d )未采用承诺或约定的物流/快递进行发货的。